Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ f99vin

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại f99vin, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiÁp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân
f99vin Quy định sử dụng dịch vụ f99vin
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại bằng chứng trao đổi — phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản chính thức.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp giải thích quy trình xác minh ví, điều kiện rút tiền và các tình huống tài khoản phổ biến nhất.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước này không thể tắt để đảm bảo an toàn tài khoản.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống thanh toán đã xác thực.
Xác thực OTP Đăng nhập từ thiết bị lạ luôn yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tạm tài khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email cho đội hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại. Tắt cookie có thể khiến một số tính năng tài khoản hoạt động không ổn định.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại f99vin.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên tài khoản: đăng nhập, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia sảnh chơi và mọi yêu cầu hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi sẽ phản hồi và cung cấp thông tin trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để đội hỗ trợ xử lý nhanh nhất có thể.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này; tiếp tục sử dụng dịch vụ là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Trước khi đóng, rút toàn bộ số dư về ví ZaloPay, Viettel Money hoặc MoMo đã xác minh để tránh mất tiền.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Nếu truy cập bị chặn tại khu vực của bạn, điều đó phản ánh giới hạn pháp lý hiện hành.